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Es ist kein Geheimnis, dass eine lokalisierte Website eine höhere Conversion-Rate aufweist als eine nicht-lokalisierte Website. Wenn Ihre Website in mehreren Sprachen verfügbar ist, aber Sie jede Version nicht als eigene Conversion-Funnel behandelt, besteht ein aktueller und aktiver Mangel. Die Zukunft Ihrer Website ist jedoch gut, wenn Sie die richtigen Techniken zur Conversion-Rate-Optimierung anwenden.
Darüber hinaus ist das Prinzip gleichgültig, ob es eine einzige Sprachversion oder zehn gibt: Finden Sie heraus, was die Besucher daran hindert, zu konvertieren, und entfernen Sie dies. Eine mehrsprachige Website enthält einige dieser ‘Reizpunkte’ in ihrer übersetzten Inhalte, die in einer einheitlichen Sprachversion normalerweise nicht vorhanden sind. Verbringen wir ein paar Minuten damit, die Aspekte zu analysieren, die die meisten mehrsprachigen Websitebetreiber nie berücksichtigen.
Kurzes Antwort: Um die Conversion-Raten einer mehrsprachigen Website zu optimieren, behandeln Sie jede Sprachversion als eigenen Conversion-Funnel. Segmentieren Sie Ihre Analysen nach Sprache, um schwächere Versionen zu finden, prüfen Sie übersetzte CTAs und Formulartexte im Live-Frontend, passen Sie Social Proof an jeden Markt an und nutzen Sie TranslatePress, um jeden Conversion-Touchpoint zu verwalten und zu prüfen, ohne andere Sprachversionen zu beeinflussen.
Was ist Conversion-Rate-Optimierung und warum ist sie für mehrsprachige Websites wichtig?
Kurz gesagt: Conversion Rate Optimization (CRO) ist die Methode, um den Prozentsatz der Besucher zu erhöhen, die eine ‘Zielaktion’ auf Ihrer Website durchführen, wie zum Beispiel einen Kauf oder die Absendung eines Formulars. IRP Commerce verfügt über Benchmarkdaten (ständig aktualisiert), die einen durchschnittlichen Conversion-Rate-Anteil von rund 1,5–2,0 Prozent bieten:
Allerdings legt Shopify die Zielerreichung für gut optimierte Stores mit einem höheren Wert fest: in einigen Branchen bis zu sechs Prozent. Es wird außerdem erwähnt, dass die Conversion-Raten für lokalisierte E-Commerce-Shops etwa 10 bis 15 Prozent höher sind als bei nicht-lokalisierten Websites.
Daher ist CRO wichtig, da es mehr Umsatz aus dem bestehenden Traffic generiert, ohne die Kosten für die Akquisition zu erhöhen. Mit der Optimierung können Sie eine effektivere Erfahrung bieten, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen.
Warum Ihre CRO wichtig ist (für jede Website)
Während die gezahlte Akquisition Besucher anzieht, bestimmt Ihre Conversion-Rate, was Sie mit ihnen tun. Wenn Ihr Website also eine gute Besucherzahl hat, aber eine stabile oder rückläufige Conversion-Rate, bedeutet das, dass es im Laufe der Zeit mehr kostet, dasselbe Einkommen zu erzielen.
Daher sollte das CRO eine kontinuierliche Praxis sein, die auf den Erwartungen der Verbraucher, den Produktangeboten und neuen Traffic-Quellen basiert. Es ist ein sich ständig ändernder Ziel, insbesondere wenn man Sprachen hinzugefügt hat, aber sie nicht optimiert hat.
Die Übersetzung Ihrer Inhalte ist jedoch nicht das Ziel des gesamten Prozesses. Wenn Sie Sprachen hinzufügen, die Inhalte anzeigen lassen und dann fortfahren, sollten Sie bedenken, dass die Übersetzung der Beginn des gesamten mehrsprachigen CRO-Prozesses ist.
Ziel ist es, die Umwandlungsbarrieren innerhalb jeder lokalisierten Version Ihrer Website zu bewältigen, anstatt sie als Kopien Ihrer primären Website zu betrachten. Wenn ein deutscher Besucher auf eine Kassenseite gelangt, auf der englische Fehlermeldungen angezeigt werden, oder ein französischer Besucher ein Testimonial einer Firma auf einem Markt liest, von der er noch nie gehört hat, werden Sie die Bedeutung des mehrsprachigen CRO erkennen.
Was Sie bei der Verbesserung Ihrer mehrsprachigen Conversion-Rate beachten sollten
Wenn es richtig gemacht wird, schafft eine mehrsprachige Website neue Zielgruppen potenzieller Kunden, die sonst nach dem Lesen von Inhalten abtreten würden, mit denen sie nicht interagieren können.
Eine eigene Studie von DeepL zeigt, dass drei Viertel der Marketer der Ansicht sind, dass lokalisierte Inhalte dazu beitragen, die Kundenbindung zu steigern. In derselben Studie gaben fast alle Befragten eine positive Rückmeldung über die Vorteile der Lokalisierung an.
Daher ist ein Besucher, der Ihre Produktseiten in einer Muttersprache liest, bereits weiter auf dem Weg zum Kauf als jemand, der von einer schlechten Erfahrung ausgeht. Darüber hinaus ist jede weitere Sprachversion ein neuer Conversion-Funnel für einen Markt, auf den Sie bisher keinen Zugang hatten.
Bevor Sie daher alle multilingualen Conversion-Rate-Optimierungstechniken anwenden können, müssen Sie die Qualität jeder einzelnen Version Ihrer Website anhand der Messung jeder einzelnen Sprache separat bewerten, anstatt die Gesamtleistung Ihrer Website zu betrachten.
Festlegung von Benchmarks für jede Sprachversion
Zunächst sollten Sie Ihre Analysen nach Sprache segmentieren (beispielsweise mithilfe der Audiencen- oder Segmentfilter von Google Analytics). Auf diese Weise erhalten Sie eine Basiskonversionsrate für jede Sprache.
Eine interne Vergleiche ist nützlicher als alles andere. Wenn also Ihre spanische Version mit 2,8 Prozent und Ihre französische Version mit 1,1 Prozent konvertiert, ist es unwahrscheinlich, dass es um die Verkehrsqualität geht.
Sie können auch nach regionalen Ungleichheiten suchen. Zum Beispiel kann es sein, dass eine Website mit starken Konversionsraten für Spanisch (Spanien) und schwachen Konversionsraten für Spanisch (Mexiko) ein Problem mit der Lokalisierung hat, anstatt ein Problem mit der Trafficqualität.
Übersetzungsengpässe, die die Konvertierung behindern
Bei mehrsprachigen Websites gibt es Umsetzungsratenhemmnisse, denen monolinguale Websites nicht ausgesetzt sind. Nach meiner Erfahrung entstehen diese Engpässe dort, wo der Zweck am größten ist:
- Checkout- und Formulartexte in der Ausgangssprache. Übersetzte Formularetiketten, Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen erscheinen oft genau dann, wenn ein Besucher eine Klarheit benötigt, um den Kauf abzuschließen.
- Kurze, isolierte Strings. Schaltflächenbeschriftungen, Bild-Alternativtext, Kategorienamen und Navigationselemente können aufgrund von Einschränkungen im Kontext für Ihre Übersetzungsengine Übersetzungsfehler enthalten.
- Unübersetzte Metadaten. Ohne übersetzte Seitentitel und Metabeschreibungen werden Ihre Seiten möglicherweise nicht in den lokalen Suchergebnissen angezeigt, was eine grundlegende Problematik ist, die die Frage nach dem, wer überhaupt auf Ihrer lokalisierten Website landet, innewohnt.
Die Lösung für alle drei Probleme besteht darin, das Live-Frontend jeder Sprachversion zu überprüfen und dort nach Problemen zu suchen; es gibt jedoch immer noch einen geeigneten Zeitpunkt und eine geeignete Stelle, um mit einer typischen Liste von Zeichenstrukturen zu arbeiten.
Optimierung von CTA-Inhalten in verschiedenen Sprachen
Eine Call-to-Action (CTA) hat zwei Aufgaben: Kürze und Zweck. Beide können nur schwer gleichzeitig erfüllt werden, wenn man eine CTA übersetzt, da Sprachen nicht auf die gleiche Weise ‘komprimiert’ werden.
Zum Beispiel, Das Deutsche ist eine weitläufige Sprache. “Jetzt kaufen” bedeutet etwa “Jetzt kaufen” (ich benutze dafür den Online-Translator von DeepL!). Das dauert nur etwas länger. “In den Warenkorb legen” heißt jedoch “In den Warenkorb legen”, was mehr Platz benötigt.
Daher kann Text auf Schaltflächen, der einem Layout entspricht, andere Layouts überschwemmen. Diese Design-Beschränkung kann dann zu einem Kompromiss führen, der die Aufforderung zum Handeln schwächt oder das Layout unterbricht.
Anstatt zu fragen, was eine Phrase in der Zielsprache aussagt, frage ich hier stattdessen, was ein Muttersprachler auf diesem Button schreiben würde, um die gleiche Reaktion zu erzielen. Diese Antwort ist oft eine Phrase, die sich von einer wörtlichen Übersetzung unterscheidet, die jedoch die Intention beibehält und den Design-Konstruktionsanforderungen entspricht.
Anpassung der sozialen Beweisführung für verschiedene Regionen und Märkte
Soziale Bestätigung ist eine der zuverlässigsten Methoden, um die Konversionen zu steigern. Doch die Wirkung ist oft regional begrenzt. Ein Testimonial von einem US-Unternehmen könnte beispielsweise bei deutschen Käufern ohne Bezugspunkt nur geringe Bedeutung haben. Selbst Fallstudien, die für einen US-Kontext verfasst wurden (wie z. B. spezifische Preisgestaltung, Marktbedingungen oder Compliance-Anforderungen), werden für einen europäischen Besucher möglicherweise nicht die gleiche Wirkung entfalten.
Hier wird die mehrsprachige soziale Bestätigung dazu beitragen, dass Sie die Testimonials auswählen, die zu den jeweiligen Kontexten und Anliegen des jeweiligen Marktes passen, und diese anschließend in einem maßgeblichen Format anhand verschiedener Techniken präsentieren:
- quantifizierbare Indizien wie Sternebewertungen, Anzahl der Bewertungen und spezifische Kennzahlen funktionieren tendenziell besser in Märkten, die auf messbare Belege reagieren.
- Persönliche Zeugnisse von Personen mit erkennbarer Identität funktionieren besser, wenn Vertrauen durch Vertrautheit aufgebaut wird, anstatt durch Daten.
- In-market-Bewertungen (Testimonials von Kunden aus der gleichen Region wie der Besucher) haben eine größere Relevanz und einen größeren Konversionseffekt als Testimonials aus einem anderen Markt.
Suchen Sie, wo immer möglich, nach sozialen Beweisen von Kunden in Ihrem Zielmarkt. Das Format, der Kontext und die Quelle des Inhalts sollten jeweils die Autorität für diese Zielgruppe widerspiegeln.
Wie TranslatePress können wir Ihnen helfen, Ihre Conversion-Rate zu steigern und zu optimieren?
Jede der genannten Techniken zur Conversion-Optimierung erfordert eine Möglichkeit, jede Sprachversion zu prüfen, anzupassen und zu verwalten, ohne die anderen zu beeinflussen – und genau dafür wurde TranslatePress entwickelt.
TranslatePress Mehrsprachig
Zum Beispiel ermöglicht Ihnen der visuelle Übersetzungseditor, auf jeden CTA-Button, jede Schaltfläche oder Formularfeld am Frontend zu klicken und die Übersetzung in Kontext zu bearbeiten. Das bedeutet, Layoutprobleme sind sofort sichtbar.
TranslatePress Deckt außerdem den gesamten Conversion-Funnel ab: Produktseiten, Warenkorb, Kassenabwicklung und Kundenkonto in allen aktiven Sprachen. Dazu gehören auch detailliertere Metadaten wie Formularbeschriftungen und Fehlermeldungen.
Die automatische Inhaltserkennung erkennt jedes Wort auf Ihrer Website, sodass Sie keine versteckten oder unoptimierten Textstellen haben müssen, die Sie in der Wartung aufhalten müssen. TranslatePress AI Es erkennt außerdem neue Inhalte oder Updates und übersetzt sie, sodass keine Sprachversion hinterherhinkt, wenn Ihre Website sich ändert.
Ich habe TranslatePress noch ein paar weitere interessante Funktionen und Einsatzmöglichkeiten:
- Soziale Bestätigung nach Region. Mit der Bildübersetzung können Sie Testimonialfotos, Kundenbilder und Vertrauenszeichen in verschiedenen Sprachen innerhalb desselben visuellen Editors austauschen, ohne dass dies Auswirkungen auf andere Versionen der Website hat.
- Early-funnel Drop-off. Die automatische Benutzersprachenerkennung führt Erstbesucher in eine bevorzugte Sprache, sodass sie standardmäßig die richtige Version erreichen und nicht erst einen Spracherkennungs-Switcher finden müssen.
- Konversionspfade pro Markt. Mit dem Add-on "Navigation basierend auf der Sprache“ können Sie für jede Sprachversion verschiedene Menüelemente, Zielseiten und Werbeaktionen anzeigen lassen, sodass der Konversionspfad für jeden Markt den Inhalt widerspiegelt, den das jeweilige Publikum sehen muss.
Gemeinsam übernehmen sie den multilingualen CRO-Workflow von Anfang bis Ende und bieten Ihnen die Tools, um jeden Touchpoint der Conversion im Laufe der Zeit anzupassen.
Häufig gestellte Fragen zur mehrsprachigen Conversion-Rate-Optimierung
Was ist ein guter Conversion-Rate für eine mehrsprachige Website?
Die Reichweite variiert je nach Quelle der Informationen, aber etwa zwei oder drei Prozent sind ein guter Zielwert. In der Praxis ist die nützlichste Zahl die Conversion-Rate pro Sprachversion, nicht der globale Durchschnitt. Eine unterdurchschnittliche Version bedeutet, dass diese als Schwerpunkt für Ihre CRO-Maßnahmen ausgewählt werden sollte.
Vergrößert die Integration weiterer Sprachen automatisch die Conversion-Rate?
Die Integration von Sprachen eröffnet weitere Conversion-Möglichkeiten, indem Besucher angesprochen werden, die sonst die Seite verlassen würden, weil die Erfahrung ihnen nicht zusagt. Ob sich daraus eine messbare Verbesserung ergibt, hängt von der Qualität Ihrer Lokalisierung ab. Unoptimierte Websites generieren in der Regel eine geringere Konversionstiefe.
Wie identifizieren Sie Konvertierungsengpässe in übersetztem Inhalt?
Beginnen Sie damit, die Konversionsrate in Ihrer Analytikplattform nach Sprachversionen zu segmentieren. Für die unterdurchschnittlichen Versionen konzentrieren Sie sich auf Produktseiten, den Checkout-Prozess und die Lead-Erfassungssformen. Mit TranslatePress dem visuellen Editor können Sie überprüfen, wie jede Zeichenkette in der Live-Front-End-Version aussieht – insbesondere bei kurzen Zeichenketten und Formularkopien.
Sollen CTAs wörtlich übersetzt werden?
Nein, Sie sollten CTAs anpassen, anstatt sie wortwörtlich zu übersetzen. Ziel ist es, die Intention und die Direktheit des Originals zu bewahren, nicht dessen genaue Formulierung zu reproduzieren. Ein eigens für den Zweck geschriebener Äquivalent übertrifft die direkte Übersetzung sowohl in der Lesbarkeit als auch in der Reaktionszeit und sollte die Beschränkungen des Buttons besser berücksichtigen.
Wie funktioniert Social Proof auf unterschiedlichen Märkten unterschiedlich?
Das Format und die Quelle Ihrer Social Proof-Daten können auf unterschiedlichen Märkten unterschiedliche Bedeutung haben. So funktionieren Sternebewertungen und Anzahl der Bewertungen beispielsweise besser auf Märkten, die auf messbare Belege reagieren. Persönliche Erfahrungsberichte von namhaften Personen mit einem erkennbaren Kontext funktionieren besser dort, wo Vertrauen durch Vertrautheit aufgebaut wird.
Beginnen Sie damit, jede Sprachversion als eigene Conversion-Funnel zu behandeln.
Multilinguale CRO ist eine kontinuierliche Praxis, bei der jede Sprachversion anhand ihrer eigenen Referenzwerte überprüft wird, eventuelle Übersetzungsengpässe innerhalb der übersetzten Inhalte identifiziert und die Erfahrung für Ihre Besucher angepasst wird. Im Rahmen dieses Prozesses benötigen Sie das passende Translation-Management-Plugin.
TranslatePress Sie erhalten alle Werkzeuge, um dies in einem einzigen Interface durchzuführen. Es gibt einen visuellen Editor, mit dem Sie Übersetzungen in der Front-End-Schnittstelle überprüfen und korrigieren können, eine automatische Sprachentastung, Bildübersetzungen und vollständige WooCommerce-Unterstützung, die den gesamten Kaufprozess für jede Sprache abdeckt, auf der Ihr Shop tätig ist.
Die Übersetzung bringt die Besucher auf die Seite – das CRO bestimmt, was sie tun, wenn sie dort ankommen.
TranslatePress Mehrsprachig
Welche Conversion-Optimierungstechniken planen Sie für Ihre eigenen Websites einzusetzen? Ich würde mich sehr freuen, Ihre Gedanken in dem Kommentarbereich unten zu hören!
