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No es ningún secreto que un sitio web localizado tendrá tasas de conversión más altas que los no localizados. Si su sitio funciona en varios idiomas pero no está tratando cada versión como un canal de conversión independiente, existe una brecha actual y activa. Sin embargo, el futuro de su sitio es prometedor si aplica las técnicas adecuadas de optimización de tasas de conversión.
Además, el principio es el mismo independientemente de si disponemos de una versión en un idioma o de diez: descubra qué es lo que impide que los visitantes realicen una conversión y elimínelo. Un sitio multilingüe tendrá algunos de estos puntos de fricción en su contenido traducido que normalmente no existen en un sitio de una sola lengua. Dedicemos unos minutos a analizar los aspectos que la mayoría de los propietarios de sitios multilingües nunca buscan.
Respuesta rápida: Para optimizar las tasas de conversión en un sitio multilingüe, trata cada versión de idioma como su propio embudo de conversión. Segmenta la analítica por idioma para encontrar las versiones con peor rendimiento, revisa los CTA y los textos de formularios traducidos en el frontend en vivo, adapta la prueba social a cada mercado y usa TranslatePress para gestionar y revisar cada punto de contacto de conversión sin afectar a las demás versiones de idioma.
¿Qué es la optimización del índice de conversión y por qué es importante para los sitios multilingües?
En resumen, la optimización de la tasa de conversión (CRO) es la forma de aumentar el porcentaje de visitantes que completan una ‘acción objetivo’ en tu sitio web, como una compra o la presentación de un formulario. IRP Commerce dispone de datos de referencia (actualizados periódicamente) que ofrecen una tasa media de conversión de alrededor del 1,5–2,0 por ciento:
Sin embargo, Shopify fija la meta para una tienda bien optimizada en un nivel más alto: hasta un 6% en algunas industrias. Además, señala que las tasas de conversión de las tiendas de comercio electrónico localizadas son alrededor del 10 al 15% más altas que las de los sitios no localizados.
Por lo tanto, el CRO es importante porque genera más ingresos a partir del tráfico existente sin aumentar los gastos de adquisición. Con la optimización, se puede ofrecer una experiencia más efectiva sin necesidad de invertir más recursos.
Por qué importa el CRO (para cualquier sitio web)
Si bien la adquisición pagada atrae a los visitantes, la tasa de conversión determina qué hacer con ellos. Por lo tanto, si tu sitio tiene un buen tráfico pero una tasa de conversión constante o en disminución, significa que cuesta más generar el mismo nivel de ingresos a lo largo del tiempo.
Por lo tanto, el CRO debería ser una práctica continua basada en las expectativas del consumidor, en la gama de productos y en nuevas fuentes de tráfico. Es un objetivo que cambia con el tiempo, especialmente si has añadido idiomas pero no los has optimizado.
Sin embargo, la traducción de tu contenido no es el final del proceso. Si estás añadiendo idiomas, confirmando que el contenido se muestra correctamente y luego sigues adelante, recuerda que la traducción es el inicio de todo el proceso de CRO multilingüe.
El objetivo es trabajar en los obstáculos de conversión dentro de cada versión localizada de tu sitio web, en lugar de considerarlos como copias de tu sitio principal. Si consideras que un visitante alemán llega a una página de pago con mensajes de error en inglés, o un visitante francés lee una opinión de una empresa de un mercado que nunca había oído hablar, comenzará a entender la importancia del CRO multilingüe.
Qué buscar al intentar aumentar la tasa de conversión multilingüe
Si se hace bien, un sitio multilingüe creará nuevas poblaciones de clientes potenciales que de otro modo se irían después de leer contenido con el que no pueden interactuar.
El propio estudio de DeepL muestra que tres cuartas partes de los profesionales del marketing creen que el contenido localizado ayuda a aumentar la participación del cliente. En ese mismo estudio, casi todos los encuestados reportaron una positiva repercusión de la localización.
Como consecuencia, un visitante que lee las páginas de tu producto en un idioma nativo está más cerca de realizar una compra que alguien que abandona la página debido a una mala experiencia. En consecuencia, cada versión adicional del idioma supone un nuevo canal de conversión para un mercado al que no tenías acceso.
Por lo tanto, antes de poder aplicar cualquier técnica de optimización de la tasa de conversión multilingüe, es necesario evaluar la calidad de cada versión de tu sitio web midiendo cada versión en forma independiente, en lugar de analizar el rendimiento total del sitio.
Establecimiento de parámetros de referencia para cada versión de idioma
Primero, analice sus datos de forma segmentada por idioma (por ejemplo, con los filtros de audiencia o segmentos de Google Analytics). Esto le proporcionará una tasa de conversión de referencia para cada idioma.
Una comparación interna será más beneficiosa que cualquier otra cosa. Por lo tanto, si tu versión en español tiene una conversión del 2,8 por ciento y tu versión en francés del 1,1 por ciento, es poco probable que la diferencia sea un problema relacionado con la calidad del tráfico.
También puedes analizar los desajustes regionales. Por ejemplo, un sitio con altas conversiones en español (España) pero bajas en México puede tener un problema de localización, en lugar de un problema de calidad de tráfico.
Bloques de traducción que impiden la conversión
Hay obstáculos en la tasa de conversión asociados a los sitios multilingües que los monolingües no enfrentan. Según mi experiencia, estos problemas se presentan en aquellos sitios en los que la intención es mayor:
- Textos del checkout y de formularios en el idioma original. Las etiquetas del formulario, los mensajes de error o las notificaciones que no estén traducidas suelen aparecer justo cuando un visitante necesita claridad para realizar la conversión.
- Longitudes cortas y cadenas aisladas. Las etiquetas de los botones, el texto alternativo de las imágenes, los nombres de las categorías y los elementos de navegación pueden contener errores de traducción debido a limitaciones de contexto para el motor de traducción.
- Metadatos no traducidos. Sin títulos de páginas y descripciones meta traducidos, es posible que sus páginas no aparezcan en los resultados de búsqueda locales, lo cual es un problema fundamental que afecta a quién llega al sitio localizado en primer lugar.
La solución para los tres casos es revisar el frontend en vivo de cada versión de idioma y buscar problemas, aunque aún hay tiempo y lugar para trabajar con una lista típica de cadenas de caracteres.
Optimización de CTA en diferentes idiomas
Una llamada a la acción (CTA) tiene dos funciones: ser concisa y tener un propósito. Es difícil satisfacer ambas al mismo tiempo cuando se traduce una CTA, porque los idiomas no se ‘comprimen’ de la misma manera.
Por ejemplo, El alemán es un idioma amplio. “. Comprar ahora” se traduce aproximadamente como “Ahora mismo comprar” (en este caso utilizo el traductor en línea de DeepL!). Esto es un poco más largo. Sin embargo, “Agregar al carrito” se convierte en “En el carrito”, lo que requiere más espacio.
Como consecuencia, el texto de los botones que se adapta a un diseño puede sobrepasar los demás. Esta restricción de diseño puede forzar un compromiso que debilita la llamada a la acción o rompe el diseño.
En este caso, en lugar de preguntarme qué dice una frase en el idioma objetivo, preguntaría a un hablante nativo qué escribiría en este botón para obtener la misma respuesta. Esa respuesta suele ser una frase que difiere de una traducción literal pero conserva el significado original y cumple con los requisitos de diseño.
Adaptar la evidencia social a diferentes regiones y mercados
La prueba social es una de las formas más confiables de impulsar las conversiones, pero su impacto suele ser regional. Por ejemplo, una opinión de una empresa estadounidense podría tener un peso limitado entre los compradores alemanes que no tengan ningún contexto comparativo. Incluso los estudios de casos escritos en un contexto estadounidense (como precios específicos, condiciones del mercado o consideraciones de cumplimiento) no tendrán el mismo efecto en un visitante europeo.
En este caso, la prueba social multilingüe te permitirá seleccionar los testimonios que se ajusten al contexto y a las preocupaciones de cada mercado, y luego presentarlos de forma autorizada mediante una variedad de técnicas:
- Las pruebas cuantificables, como las puntuaciones de las estrellas, el número de reseñas y otras métricas específicas, suelen tener un buen rendimiento en los mercados que responden a pruebas mensurables.
- Los testimonios personales de personas identificadas con un contexto reconocible funcionan mejor cuando la confianza se construye a través de la familiaridad en lugar de los datos.
- Las reseñas en el mercado (testimonios de clientes de la misma región que el visitante) tienen mayor relevancia y impacto en la conversión que las reseñas obtenidas en otros mercados.
Siempre que sea posible, busque obtener testimonios de clientes de su mercado objetivo. El formato, el contexto y la fuente del contenido deben reflejar lo que otorga autoridad a ese público en particular.
¿Cómo TranslatePress puede ayudarle a aumentar y optimizar su tasa de conversión?
Cada una de las técnicas de optimización de la tasa de conversión que menciono requiere una forma de revisar, adaptar y administrar cada versión en cada idioma sin afectar a las demás. Esto es exactamente lo que esta herramienta TranslatePress está diseñada para hacer.
TranslatePress Multilingüe
Por ejemplo, el editor de traducción visual te permite hacer clic en cualquier CTA, etiqueta de botón o campo de formulario en la parte frontal y editar la traducción en contexto. Esto significa que los problemas de diseño se ven inmediatamente.
TranslatePress también cubre todo el proceso de conversión: páginas de productos, carritos de compra, procesos de pago y área de la cuenta del cliente en todos los idiomas activos. Esto incluye metadatos más profundos, como etiquetas de formularios y mensajes de error.
La detección automática de contenido detecta cada palabra en tu sitio web, por lo que no tendrás que preocuparte por textos ocultos e inoptimizados. TranslatePress AI También detectará y traducirá cualquier contenido nuevo o actualizaciones, por lo que ninguna versión del idioma se quedará atrás a medida que su sitio cambie.
TranslatePress También tengo otros aspectos interesantes y casos de uso:
- La prueba social por región. La traducción de imágenes te permite intercambiar fotos de testimonios, imágenes de clientes y insignias de confianza según la versión del idioma desde el mismo editor visual, sin afectar a ninguna otra versión del sitio.
- Abandono en las primeras etapas del embudo. La detección automática del idioma del usuario dirige a los visitantes por primera vez a un idioma preferido, de modo que lleguen a la versión correcta por defecto, en lugar de tener que encontrar un selector de idiomas.
- Pistas de conversión por mercado. El complemento Navegación basada en el idioma permite mostrar diferentes elementos del menú, páginas de destino y promociones para cada versión del idioma, de modo que el recorrido de conversión de cada mercado refleje lo que ese público necesita ver.
Juntos, gestionan el flujo de trabajo multilingüe de CRO desde principio a fin y le proporcionan las herramientas necesarias para adaptar cada punto de contacto de la conversión con el tiempo.
Preguntas frecuentes sobre la optimización de la tasa de conversión multilingüe
¿Cuál es la tasa de conversión óptima para un sitio web multilingüe?
El rango varía dependiendo de la fuente de información, pero un buen objetivo sería alrededor del 2% o el 3%. En realidad, el número más útil es la tasa de conversión por versión de idioma, no la media global. Una versión de bajo rendimiento debería ser el objetivo principal de su trabajo de CRO.
¿Aumenta automáticamente la tasa de conversión la incorporación de más idiomas en tu sitio web?
Agregar idiomas crea más oportunidades de conversión al atraer visitantes que de otro modo se irían, ya que la experiencia no les sirve. Si esto se traduce en una mejora mensurable dependerá de la calidad de la localización. Los sitios no optimizados suelen tener una tasa de conversión más baja.
¿Cómo se identifican los puntos débiles de la conversión en el contenido traducido?
Comienza dividiendo la tasa de conversión por versión de idioma en tu plataforma de análisis. Para las versiones con un rendimiento inferior, concentra tu atención en las páginas de producto, los flujos de pago y los formularios de captación de leads. El uso TranslatePress del editor visual te permitirá comprobar cómo se visualiza cada cadena en el frontend en ese idioma, especialmente en cadenas cortas y en la copia de los formularios.
¿Deberían los CTA ser traducidos literalmente?
No, deberías adaptar los CTA en lugar de traducirlos palabra por palabra. El objetivo es preservar la intención y la directividad del texto original, no reproducir su enunciado exacto. Una versión escrita con un propósito específico supera la traducción literal tanto en cuanto a legibilidad como en cuanto a respuesta y debería ajustarse mejor a los requisitos de diseño de la tecla.
¿Cómo funciona la prueba social de forma diferente en los distintos mercados?
El formato y la fuente de tu evidencia social pueden tener diferentes pesos en diferentes mercados. Por ejemplo, las calificaciones de estrellas y el número de reseñas funcionan bien en mercados que responden a pruebas mensurables. Los testimonios personales de personas identificadas con un contexto reconocible son más efectivos cuando la confianza se construye a través de la familiaridad.
Comience a tratar cada versión de idioma como un propio canal de conversión
El CRO multilingüe será una práctica continua de revisar cada versión en función de sus propios parámetros, detectar puntos de fricción en el contenido traducido y, a continuación, adaptar la experiencia para los visitantes. Para ello, necesitarás el complemento de gestión de traducción adecuado.
TranslatePress Le proporciona las herramientas para hacerlo desde una única interfaz. Cuenta con un editor visual para revisar y corregir las traducciones en la interfaz principal, detección automática del idioma, traducción de imágenes y soporte completo de WooCommerce que cubre toda la etapa de compra para todos los idiomas que ofrece su tienda.
La traducción lleva a los visitantes a la página — el CRO determina qué hacen cuando llegan allí.
TranslatePress Multilingüe
¿Qué técnicas de optimización de la tasa de conversión planeas utilizar en tus propios sitios web? ¡Me encantaría escuchar tus opiniones en la sección de comentarios que encontrarás más abajo!
