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Non è un segreto che un sito localizzato abbia tassi di conversione più elevati rispetto a quelli non localizzati. Se il tuo sito funziona in più lingue ma non gestisci ciascuna di esse come un proprio funnel di conversione, si tratta di un gap attuale e attivo. Il futuro del tuo sito è positivo, tuttavia, se imposti le giuste tecniche di ottimizzazione dei tassi di conversione.
Inoltre, il principio è lo stesso indipendentemente dal fatto che disponiate di una versione in lingua o di dieci: scoprite cosa impedisce ai visitatori di effettuare la conversione e eliminate ciò che lo fa. Un sito multilingue avrà alcuni di questi punti di attrito all’interno del suo contenuto tradotto che solitamente non esistono su un sito in lingua unica. Dedichiamo alcuni minuti a esaminare gli aspetti che la maggior parte dei proprietari di siti multilingue non cerca mai di individuare.
Risposta rapida: Per ottimizzare i tassi di conversione su un sito multilingue, trattate ciascuna versione linguistica come un proprio funnel di conversione. Segmentate l’analisi per lingua per individuare le versioni con un rendimento inferiore, verificate le CTA tradotte e la copia dei form all’interno del front-end live, adattate la prova sociale per ciascun mercato e utilizzatela TranslatePress per gestire e analizzare ogni punto di contatto della conversione senza compromettere le altre versioni linguistiche.
Cos'è l'ottimizzazione del tasso di conversione e perché è importante per i siti multilingue?
In sintesi, l’ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) è il modo per aumentare la percentuale di visitatori che completano un’azione ‘obiettivo’ sul tuo sito, come ad esempio l’acquisto o la compilazione di un modulo. IRP Commerce dispone di dati di riferimento (aggiornati regolarmente) che mostrano un tasso medio di conversione intorno al 1,5–2,0 percento:
Tuttavia, Shopify pone l’obiettivo per un negozio ben ottimizzato a un livello più elevato: fino al sei per cento in alcune industrie. Inoltre, si sottolinea che i tassi di conversione dei negozi di e-commerce localizzati sono circa il 10-15 per cento superiori rispetto ai siti non localizzati.
Pertanto, il CRO è importante perché genera più entrate dal traffico esistente senza aumentare le spese per l’acquisizione di nuovi clienti. Con l’ottimizzazione, è possibile offrire un’esperienza più efficace senza dover effettuare ulteriori investimenti.
Perché la CRO è importante (per qualsiasi sito web)
Sebbene l’acquisizione a pagamento consenta di attirare visitatori, il tasso di conversione determina cosa si fa con loro. Quindi, se il tuo sito ha un buon traffico ma un tasso di conversione costante o in calo, ciò significa che è più costoso generare lo stesso livello di entrate nel tempo.
Pertanto, la CRO dovrebbe essere una pratica continua basata sulle aspettative dei consumatori, sulla gamma dei propri prodotti e sulle nuove fonti di traffico. È un obiettivo in continua evoluzione nel tempo, soprattutto se si aggiungono lingue senza averle ottimizzate.
La traduzione dei contenuti non rappresenta però l’obiettivo finale del processo. Se aggiungi lingue, confermi che il contenuto viene tradotto e poi procedi, ricorda che la traduzione è l’inizio dell’intero processo di CRO multilingue.
L’obiettivo è lavorare sulle barriere alla conversione all’interno di ogni versione locale del tuo sito, anziché considerarle copie del tuo sito principale. Se un visitatore tedesco finisce sulla pagina di checkout con messaggi di errore in inglese, oppure un visitatore francese legge una recensione di un’azienda presente in un mercato che non conosce, inizierai a comprendere l’importanza del CRO multilingue.
Cosa cercare quando si cerca di aumentare il tasso di conversione multilingue
Se realizzata correttamente, un sito multilingue creerà nuove popolazioni di potenziali clienti che altrimenti andrebbero via dopo aver letto contenuti con cui non possono interagire.
Lo studio interno di DeepL mostra che tre quarti dei marketer ritengono che i contenuti localizzati contribuiscano a incrementare l’engagement dei clienti. Nello stesso studio, quasi tutti gli intervistati hanno riportato un ritorno positivo dalla localizzazione.
In questo modo, un visitatore che legge le pagine del tuo prodotto nella sua lingua nativa è più vicino al processo di acquisto rispetto a chi lascia la pagina dopo aver avuto un’esperienza negativa. In altre parole, ogni nuova versione in una lingua aggiuntiva rappresenta un nuovo canale di conversione per un mercato a cui non aveva accesso prima.
Pertanto, prima di poter applicare qualsiasi tecnica di ottimizzazione del tasso di conversione multilingue, è necessario valutare la qualità di ciascuna versione del proprio sito misurando ciascuna versione in modo indipendente, anziché guardare al rendimento complessivo del sito.
Stabilire dei benchmark per ogni versione linguistica
Innanzitutto, è necessario segmentare le analisi in base alla lingua (ad esempio, utilizzando i filtri di pubblico o di segmentazione di Google Analytics). Ciò consente di calcolare un tasso di conversione di base per ciascuna lingua.
Un confronto interno sarà più vantaggioso di qualsiasi altra cosa. Quindi, se la versione spagnola ha un tasso di conversione del 2,8 percento e la versione francese del 1,1 percento, è improbabile che la differenza risieda in un problema di qualità del traffico.
È possibile anche analizzare le disomogeneità regionali. Ad esempio, un sito con forti conversioni per il mercato spagnolo (Spagna) ma con conversioni più modeste per il mercato messicano potrebbe presentare un problema di localizzazione piuttosto che un problema di qualità del traffico.
Problemi di traduzione che ostacolano la conversione
Ci sono ostacoli alla conversione associati ai siti multilingue che non si presentano nei siti monolingui. Secondo la mia esperienza, questi problemi si presentano dove l’intenzione è più forte:
- Testi del checkout e dei moduli nella lingua originale. Etichette dei moduli, messaggi di errore o notifiche non tradotti, i messaggi di errore o le notifiche appaiono spesso proprio nel momento in cui un visitatore ha bisogno di chiarezza per effettuare la conversione.
- Strutture brevi e isolate. I nomi delle etichette dei pulsanti, il testo alternativo delle immagini, i nomi delle categorie e gli elementi di navigazione possono presentare errori di traduzione a causa delle limitazioni del contesto per il vostro motore di traduzione.
- Metadati non tradotti. Senza titoli e descrizioni meta tradotti, le tue pagine potrebbero non apparire nei risultati della ricerca locale, un problema fondamentale che influenza anche chi arriva sul tuo sito localizzato in primo luogo.
La soluzione per tutti e tre i problemi consiste nel revisionare il front-end live di ciascuna versione linguistica e individuare eventuali problemi, anche se c’è ancora bisogno di un momento e di un luogo per lavorare con un elenco tipico di stringhe.
Ottimizzazione dei CTA in diverse lingue
Un Call to Action (CTA) ha due compiti: brevità e intento. È difficile soddisfare entrambi contemporaneamente quando si traduce un CTA perché le lingue non ‘sottomettono’ la stessa quantità di informazioni.
Ad esempio, Il tedesco è una lingua molto estesa. “. Acquistare ora” si traduce più o meno con “Acquista ora” (per questo utilizzo il traduttore online di DeepL!). Questo è solo di poco più lungo. Tuttavia, “Aggiungi al carrello” diventa “In il carrello”, che richiede più spazio.
Pertanto, il testo dei pulsanti che si adatta a un layout può sovrapporsi a altri. Questa restrizione progettuale può quindi portare a un compromesso che indebolisce l’invito all’azione o interrompe il layout.
In questo caso, invece di chiedermi cosa dice una frase nella lingua di destinazione, chiederei a un madrelingua cosa scriverebbe su questo pulsante per ottenere la stessa risposta. Questa risposta è spesso una frase che differisce dalla traduzione letterale, ma mantiene intatta l’intenzione e risponde alle restrizioni del design.
Adattare la prova sociale alle diverse regioni e mercati
La prova sociale è uno dei modi più affidabili per generare conversioni, ma l’impatto è spesso regionale. Per esempio, una testimonianza di un’azienda statunitense potrebbe avere un peso limitato per gli acquirenti tedeschi senza alcun riferimento. Anche i casi di studio redatti in un contesto statunitense (quali specifiche tariffe, condizioni di mercato o considerazioni in materia di conformità) non avranno lo stesso effetto su un visitatore europeo.
In questo caso, la prova sociale multilingue ti permetterà di selezionare le testimonianze che si adattano al contesto e alle esigenze di ciascun mercato, per poi presentarle in un formato autorevole utilizzando una varietà di tecniche:
- Le prove quantificabili, come le valutazioni stelle, il numero di recensioni e le metriche specifiche, tendono a ottenere buoni risultati nei mercati che rispondono a prove misurabili.
- I testimoni personali di persone ben identificabili, con un contesto chiaro, funzionano meglio quando la fiducia si costruisce attraverso la familiarità piuttosto che attraverso i dati.
- Le recensioni dei clienti presenti sul mercato (testimonianze di clienti della stessa regione del visitatore) hanno una maggiore rilevanza e un impatto sulla conversione rispetto alle recensioni provenienti da un altro mercato.
Se possibile, cercate di ottenere prove sociali da parte dei clienti del vostro mercato di riferimento. Il formato, il contesto e la fonte del contenuto devono riflettere ciò che conferisce autorità a quel particolare pubblico.
Come TranslatePress possiamo aiutarti a incrementare e ottimizzare il tuo tasso di conversione
Ogni tecnica di ottimizzazione del tasso di conversione menzionata richiede un modo per rivedere, adattare e gestire ogni versione in ogni lingua senza compromettere le altre. Questo è esattamente ciò che TranslatePress è stato progettato per fare.
TranslatePress Multilingue
Per esempio, l"editor di traduzione visiva consente di fare clic su qualsiasi CTA, etichetta del pulsante o campo del modulo all’interno dell’interfaccia utente e di modificare la traduzione in base al contesto. Ciò significa che i problemi di layout sono immediatamente visibili.
TranslatePress include inoltre l'intero funnel di conversione: pagine dei prodotti, carrelli della spesa, checkout e area del conto cliente in tutte le lingue attive. Ciò include metadati più dettagliati, come le etichette dei form e i messaggi di errore.
La rilevazione automatica dei contenuti individua ogni parola del tuo sito, quindi non avrai più bisogno di temere la presenza di testo nascosto e non ottimizzato. TranslatePress AI anche rileverà e tradurrà qualsiasi nuovo contenuto o aggiornamento, così nessuna versione linguistica rimarrà indietro con il passaggio del tempo.
Ho altri aspetti interessanti e utilizzi per TranslatePress questo strumento:
- La prova sociale per regione. La funzione di traduzione delle immagini consente di cambiare le foto dei testimonial, le immagini dei clienti e i badge di fiducia in base alla lingua, senza alterare alcuna altra versione del sito.
- Abbandoni nelle prime fasi del funnel. Il rilevamento automatico della lingua dell'utente indirizza chi visita il sito per la prima volta alla lingua preferita, così arriva subito alla versione giusta invece di dover cercare un selettore di lingua.
- Percorsi di conversione per mercato. L’add-on "Navigazione basata sulla lingua” consente di visualizzare diversi elementi del menu, pagine di destinazione e promozioni per ogni versione linguistica, in modo che il percorso di conversione di ciascun mercato rifletta ciò che l’audience desidera vedere.
Insieme, gestiscono l’intero workflow CRO multilingue dall’inizio alla fine e forniscono gli strumenti per adattare ogni punto di contatto della conversione nel tempo.
Domande frequenti sull'ottimizzazione dei tassi di conversione multilingue
Qual è un buon tasso di conversione per un sito multilingue?
La gamma di dati varia a seconda da dove si ottiene l'informazione, ma circa il due o il tre percento è un buon obiettivo. In realtà, il numero più utile è il tasso di conversione per versione linguistica, non l'importo medio globale. Una versione non performante dovrebbe essere il punto di riferimento per il lavoro di Conversion Rate Optimization.
L'aggiunta di più lingue al tuo sito aumenta automaticamente il tasso di conversione?
L’aggiunta di lingue crea più opportunità di conversione attirando visitatori che altrimenti avrebbero abbandonato il sito perché l’esperienza non risponde alle loro esigenze. Se questo si tradurrà in un miglioramento misurabile dipende dalla qualità della localizzazione. I siti non ottimizzati convertono solitamente a un tasso inferiore.
Come si identificano gli ostacoli alla conversione nel contenuto tradotto?
Cominciate segmentando il tasso di conversione per le diverse versioni linguistiche nella vostra piattaforma di analisi. Per le versioni con un tasso di conversione inferiore, concentratevi sulle pagine dei prodotti, sui flussi di checkout e sui form per la raccolta di lead. L’utilizzo dell TranslatePress’editor grafico vi permetterà di verificare come ogni stringa appare nell’interfaccia front-end in quel linguaggio, in particolare nelle stringhe brevi e nelle copie dei form.
Le CTA devono essere tradotte letteralmente?
No, è meglio adattare i CTA piuttosto che tradurli letteralmente. L’obiettivo è preservare l’intenzione e la linearità dell’originale, non riprodurlo nella sua forma esatta. Un equivalente scritto appositamente funziona meglio sia per la leggibilità che per la risposta rispetto alla traduzione letterale e dovrebbe meglio soddisfare le limitazioni del carattere del pulsante.
Come funziona la prova sociale in modo diverso nei diversi mercati?
Il formato e la fonte della prova sociale possono avere pesi diversi nei diversi mercati. Ad esempio, le valutazioni stellate e il numero di recensioni sono più efficaci nei mercati che richiedono prove misurabili. I testimoni personali di persone con un contesto riconoscibile funzionano meglio quando la fiducia si costruisce attraverso la familiarità.
Cominciate a trattare ogni versione linguistica come un proprio funnel di conversione
La CRO multilingue sarà una pratica continua: verificare ogni versione linguistica rispetto ai propri benchmark, individuare i punti di attrito nei contenuti tradotti e adattare l'esperienza ai visitatori. In questo processo ti servirà il plugin di gestione delle traduzioni giusto.
TranslatePress Ti fornisce gli strumenti per farlo da un'unica interfaccia. C'è un editor visivo per rivedere e correggere le traduzioni all'interno dell'interfaccia front-end, una funzione di rilevamento automatico della lingua, la traduzione di immagini e il supporto completo di WooCommerce che copre l'intero processo di acquisto per ogni lingua servita dal tuo negozio.
La traduzione porta i visitatori sulla pagina — il CRO determina cosa fanno quando arrivano lì.
TranslatePress Multilingue
Quali tecniche di ottimizzazione del tasso di conversione avete intenzione di utilizzare sui vostri siti? Mi piacerebbe sentire le vostre opinioni nella sezione commenti qui sotto!
