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Il n’est pas un secret que les sites localisés enregistrent des taux de conversion plus élevés que les sites non localisés. Si votre site fonctionne dans plusieurs langues mais que vous ne traitez pas chaque version comme un canal de conversion distinct, c’est un problème actuel et persistant. L’avenir de votre site est prometteur, cependant, si vous appliquez les bonnes techniques d’optimisation des taux de conversion.
De plus, le principe est le même que lorsque vous disposez d’une version en langue unique ou de dix : trouvez ce qui empêche les visiteurs de convertir et éliminez-le. Un site multilingue comprendra quelques-uns de ces points de friction dans son contenu traduit qui ne se trouvent généralement pas sur un site en langue unique. Écrivez quelques minutes pour examiner les aspects que les propriétaires de sites multilingues ne cherchent généralement pas à identifier.
Réponse rapide : pour optimiser les taux de conversion d'un site multilingue, traitez chaque version linguistique comme un entonnoir de conversion distinct. Segmentez vos analyses par langue pour repérer les versions les moins performantes, vérifiez les CTA et les textes de formulaires traduits sur le front-end en ligne, adaptez la preuve sociale à chaque marché et utilisez TranslatePress pour gérer et vérifier chaque point de contact de conversion sans affecter les autres versions linguistiques.
Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion et pourquoi importe-t-elle pour les sites multilingues ?
En bref, l’optimisation du taux de conversion (CRO) consiste à augmenter le pourcentage de visiteurs qui effectuent une ‘ action ciblée ’ sur votre site, comme une vente ou le remplissage d’un formulaire. IRP Commerce dispose de données de référence (actualisées régulièrement) qui indiquent un taux de conversion moyen d’environ 1,5 à 2,0 %.
Cependant, Shopify fixe un taux plus élevé pour les magasins bien optimisés : jusqu'à six pour cent dans certains secteurs. Il note également que les taux de conversion des magasins e-commerce localisés sont d'environ 10 à 15 pour cent plus élevés que ceux des sites non localisés.
En tant que tel, le CRO est important car il génère plus de revenus grâce à votre trafic existant sans augmenter les dépenses engagées en acquisition. Grâce à l’optimisation, vous pouvez offrir une expérience plus efficace sans dépenses supplémentaires.
Pourquoi votre CRO importe (pour tout site web)
Si l’acquisition payante permet d’attirer des visiteurs, votre taux de conversion détermine ce que vous faites avec eux. Ainsi, si votre site affiche un trafic important mais un taux de conversion stable ou en baisse, cela signifie que le coût de génération de même niveau de revenus passe à l’augmentation du temps.
En conséquence, la CRO doit être une pratique continue basée sur les attentes des consommateurs, les gammes de produits et les nouvelles sources de trafic. C’est un objectif évolutif au fil du temps, surtout si vous avez ajouté des langues mais que vous n’en avez pas optimisé le contenu.
Votre traduction de contenu n’est toutefois pas la fin du processus. Si vous ajoutez des langues, confirmez que le contenu est traduit puis continuez votre travail, sachez que la traduction est le début de l’ensemble du processus de CRO multilingue.
L’objectif est de travailler sur les obstacles à la conversion au sein de chaque version locale de votre site, plutôt que de considérer ces obstacles comme des copies de votre site principal. Si un visiteur allemand arrive sur une page de paiement avec des messages d’erreur en anglais, ou un visiteur français lit un témoignage d’une entreprise dans un marché qu’il n’a jamais entendu parler, vous commencerez à comprendre l’importance du CRO multilingue.
Qu’est-ce qu’il faut rechercher pour augmenter son taux de conversion multilingue
Si elle est bien réalisée, une plateforme multilingue créera de nouvelles populations de clients potentiels qui, autrement, se détourneraient de vous après avoir lu du contenu auquel ils ne peuvent pas répondre.
L’étude interne de DeepL montre que trois quarts des spécialistes du marketing estiment que le contenu localisé contribue à augmenter l’engagement des clients. Dans cette même étude, presque tous les participants ont signalé un retour positif de la localisation.
Ainsi, un visiteur qui consulte vos pages de produits dans une langue maternelle est plus proche de la phase d’achat que celui qui part avec une mauvaise expérience. En conséquence, chaque version supplémentaire de la langue représente un nouveau canal de conversion pour un marché auquel vous n’aviez pas accès auparavant.
Ainsi, avant de pouvoir appliquer des techniques de conversion multilingue, il faut évaluer la qualité de chaque version de votre site en mesurant chaque version en tant que telle, plutôt que d’examiner la performance globale de votre site.
Définition de critères de référence pour chaque version linguistique
Tout d’abord, segmentez vos données analytiques en fonction de la langue (par exemple, grâce aux filtres d’audience ou de segment de Google Analytics). Cela vous permettra de connaître le taux de conversion de base pour chaque langue.
Une comparaison interne sera plus avantageuse que tout autre moyen. Ainsi, si votre version espagnole affiche un taux de conversion de 2,8 %, et votre version française de 1,1 %, il est peu probable que cette différence soit due à un problème de qualité de la circulation.
Vous pouvez également examiner les déséquilibres régionaux. Par exemple, un site ayant de fortes conversions en espagnol (Espagne) mais de faibles conversions en espagnol (Mexique) pourrait avoir un problème de localisation plutôt qu’un problème de qualité de trafic.
Les contraintes de traduction qui freinent la conversion
Il existe des obstacles au taux de conversion liés aux sites multilingues auxquels les sites monolingues ne sont pas confrontés. Selon mon expérience, ces problèmes surviennent lorsque l’intention est la plus forte :
- Textes du paiement et des formulaires restés dans la langue source. Les libellés de formulaire, messages d’erreur ou les notifications non traduits apparaissent souvent au moment exact où un visiteur a besoin de clarté pour convertir.
- Des chaînes courtes et isolées. Les étiquettes des boutons, le texte alt des images, les noms des catégories et les éléments de navigation peuvent tous présenter des erreurs de traduction en raison des limitations du contexte pour votre moteur de traduction.
- Des métadonnées non traduites. Sans titres de page et descriptions de page traduits, vos pages pourraient ne pas apparaître dans les résultats de recherche locaux, ce qui est un problème fondamental qui affecte le premier lieu d’arrivée des visiteurs sur votre site localisé.
La solution pour les trois cas est de consulter le front-end en temps réel de chaque version de langue et de repérer les problèmes, bien qu'il existe encore un moment et un lieu pour travailler avec une liste typique de chaînes.
Optimisation des CTA dans différentes langues
Une Call to Action (CTA) a deux fonctions : concision et intention. Il est difficile de satisfaire à ces deux exigences simultanément lors de la traduction d’une CTA, car les langues ne ‘ compressent ’ pas de la même manière.
Par exemple, L'allemand est une langue très vaste. “. Acheter maintenant” se traduit approximativement par “Acquérir maintenant” (Je utilise le traducteur en ligne de DeepL pour cette tâche!). Cela prend seulement un peu plus de temps. Cependant, “Ajouter au panier” devient “Ajouter au panier”, ce qui prend plus d’espace.
Ainsi, le texte des boutons qui s’adapte à un seul affichage peut déborder sur les autres. Cette contrainte de conception peut alors contraindre à un compromis qui affaiblit l’appel à l’action ou casse l’affichage.
Au lieu de demander ce que dit une phrase dans la langue cible, je demanderais plutôt à un locuteur natif de rédiger ce bouton pour obtenir la même réponse. Cette réponse est souvent une phrase qui diffère d’une traduction littérale mais qui conserve l’intention et respecte les contraintes de conception.
Adaptation de la preuve sociale à différentes régions et marchés
La preuve sociale est l’un des moyens les plus fiables pour stimuler les conversions, mais son impact est souvent régional. Par exemple, un témoignage d’une entreprise américaine pourrait avoir peu d’impact auprès des acheteurs allemands, sans cadre de référence. Même les études de cas rédigées dans un contexte américain (telles que des informations spécifiques sur les prix, les conditions du marché ou les considérations relatives à la conformité) ne seront pas aussi efficaces auprès des visiteurs européens.
Dans cette optique, la preuve sociale multilingue vous permettra de sélectionner les témoignages adaptés au contexte et aux préoccupations de chaque marché, puis de les présenter dans un format crédible grâce à une variété de techniques :
- Les données quantifiables, telles que les notes attribuées aux étoiles, le nombre de commentaires et d'autres indicateurs spécifiques, ont tendance à obtenir de bons résultats sur les marchés qui réagissent à des preuves mesurables.
- Les témoignages personnels de personnes identifiables, avec un contexte précis, sont plus efficaces lorsque la confiance est bâtie grâce à la familiarité plutôt qu'à des données.
- Les avis clients (testimoniens écrits par des clients de la même région que le visiteur) ont une plus grande pertinence et un impact sur les conversions que les témoignages provenant d’un autre marché.
Lorsque c'est possible, recherchez des témoignages clients issus de votre marché cible. Le format, le contexte et la source du contenu doivent tous refléter ce qui confère de l'autorité à ce public particulier.
Comment TranslatePress pouvons-nous vous aider à augmenter et à optimiser votre taux de conversion ?
Chacune des techniques d’optimisation des taux de conversion que je mentionne nécessite une manière de réviser, adapter et gérer chaque version linguistique sans affecter les autres. C’est exactement ce que cette fonctionnalité TranslatePress est conçue pour faire.
TranslatePress Multilingue
Par exemple, l"éditeur de traduction visuelle vous permet de cliquer sur n’importe quel CTA, nom de bouton ou champ de formulaire affichés en vue d’édition du texte de traduction en contexte. Cela signifie que les problèmes de mise en page sont immédiatement visibles.
TranslatePress Il couvre également l"ensemble du funnel de conversion : les pages de produit, les paniers, les processus de paiement et l’espace client dans toutes les langues actives. Cela inclut des métadonnées plus détaillées telles que les étiquettes des formulaires et les messages d’erreur.
La détection automatique des contenus détecte chaque mot de votre site, vous n’aurez donc pas à vous soucier de textes cachés ou non optimisés. TranslatePress AI Il détectera également tout nouveau contenu ou toute nouvelle mise à jour et les traduira, de sorte que votre site ne soit pas en retard lors des changements apportés à sa version linguistique.
J’ai TranslatePress aussi quelques autres fonctionnalités intéressantes et des applications utilisables :
- La preuve sociale par région. La traduction d’images vous permet de remplacer les photos de témoignages, les images des clients et les badges de confiance selon la version linguistique, dans le même éditeur visuel, sans affecter aucune autre version du site.
- Décrochage précoce du flux d’acheminement. La détection automatique de la langue du visiteur redirige les premiers utilisateurs vers la version préférée, afin qu’ils arrivent par défaut à la version appropriée, sans avoir besoin de naviguer vers un convertisseur de langues.
- Périphériques de conversion par marché. L’add-on " Navigation basée sur la langue » vous permet de présenter différents éléments du menu, des pages de destination et des promotions pour chaque version linguistique, de sorte que la trajectoire de conversion de chaque marché reflète ce que cette audience doit voir.
Ensemble, ils gèrent l’ensemble du processus de CRO multilingue, de la phase initiale jusqu’à la phase finale, et vous fournissent les outils nécessaires pour adapter chaque étape de la conversion au fil du temps.
Questions fréquemment posées concernant l’optimisation de la conversion multilingue
Quel est un bon taux de conversion pour un site multilingue ?
La portée varie en fonction de la source des informations, mais environ deux ou trois pour cent est un bon objectif. En réalité, le nombre le plus utile est votre taux de conversion par version linguistique, et non le taux global moyen. Une version sous-performante signifie que c’est cette donnée qui doit être le point focal de votre travail en CRO.
L’ajout d’autres langues sur votre site augmente-t-il automatiquement le taux de conversion ?
L’ajout de langues crée davantage d’opportunités de conversion en attirant des visiteurs qui, autrement, quitteraient le site parce que l’expérience ne leur convient pas. Si cette augmentation se traduit par une amélioration mesurable, cela dépend de la qualité de votre localisation. Les sites non optimisés convertissent généralement à un taux inférieur.
Comment identifier les points d’épuisement des conversions dans le contenu traduit ?
Commencez par segmenter le taux de conversion selon la version de langue dans votre plateforme d’analyse. Pour les versions sous-performantes, concentrez-vous sur les pages produit, les processus de paiement et les formulaires de captage de prospects. L’utilisation de TranslatePress l’éditeur visuel vous permettra de vérifier la manière dont chaque chaîne de texte s’affiche dans l’interface utilisateur réelle dans cette langue, notamment les chaînes de texte courtes et les copies des formulaires.
Les CTA doivent-elles être traduits littéralement ?
Non, il faut adapter les CTA plutôt que de les traduire mot pour mot. L’objectif est de conserver l’intention et la directivité de l’original, et non de reproduire sa formulation exacte. Un équivalent écrit à des fins spécifiques donne de meilleurs résultats que la traduction exacte en termes de lisibilité et de réponse, et devrait mieux correspondre aux contraintes de caractère de la touche.
Comment la preuve sociale fonctionne-t-elle différemment selon les marchés ?
Le format et la source de votre preuve sociale peuvent avoir des poids différents sur différents marchés. Par exemple, les notes d’étoiles et le nombre d’avis sont performants sur les marchés qui réagissent à des preuves mesurables. Les témoignages personnels de personnes connues avec un contexte identifiable fonctionnent mieux lorsque la confiance se construit grâce à la familiarité.
Commencez à traiter chaque version linguistique comme un canal de conversion distinct.
Une CRO multilingue sera une pratique permanente consistant à comparer chaque version linguistique à ses propres critères de qualité, à repérer les points de friction dans le contenu traduit puis à adapter l’expérience aux besoins de vos visiteurs. Dans le cadre de cette démarche, vous aurez besoin d’un plugin de gestion de traduction adapté.
TranslatePress vous offre les outils nécessaires pour réaliser cette tâche depuis une seule interface. Vous disposez d’un éditeur visuel permettant de consulter et de corriger les traductions en ligne, d’une détection automatique de la langue, d’une traduction d’images et d’un support complet de WooCommerce qui couvre toute la phase d’achat pour toutes les langues que votre boutique propose.
La traduction attire les visiteurs vers la page — le CRO détermine ce qu’ils font lorsqu’ils y arrivent.
TranslatePress Multilingue
Quelles techniques d’optimisation des taux de conversion prévoyez-vous d’utiliser sur vos propres sites ? Je serais ravi de connaître votre avis dans la section commentaires ci-dessous !
