In diesem Beitrag
Der Markt ist nicht mehr lokal. Er erstreckt sich über Grenzen hinaus. Das hat mehrsprachigen Kundensupport zu einer Notwendigkeit und nicht mehr zu einem "nice-to-have" gemacht.
Es hilft Ihnen, effektiv mit einer vielfältigen Kundenbasis zu kommunizieren und deren Erfahrung und Loyalität zu verbessern.
Betrachten Sie dies: 29% Unternehmen verlieren Kunden aufgrund fehlender mehrsprachiger Unterstützung, während 71% der Nutzer angaben, dass sie Unternehmen, die Unterstützung in ihrer Muttersprache anbieten, treuer sind.
Darüber hinaus, 40% der globalen Verbraucher gaben an, dass sie nicht bei Unternehmen kaufen, die keinen Support in ihrer Muttersprache anbieten, was zu erheblichen Umsatzeinbußen führt.
Dieser Artikel untersucht die 10 wichtigsten Gründe, warum mehrsprachiger Kundensupport entscheidend ist, und gibt umsetzbare Schritte für die Implementierung an.
Die Sprachen, die Ihre Kunden sprechen, verstehen
Sprache ist mehr als nur ein Kommunikationsmittel – sie ist ein strategischer Vorteil. Die Fähigkeit, mit Kunden in ihrer Muttersprache zu sprechen, kann sich erheblich auf Ihr Geschäft auswirken, das Kundenerlebnis prägen und Kaufentscheidungen beeinflussen.
Eine Studie von CSA Research ergab, dass 65% der Online-Käufer kaufen Produkte lieber mit Informationen in ihrer Muttersprache.
Und 40% der Käufer werden nichts kaufen, wenn die Seite in einer anderen Sprache angezeigt wird.
Die Bereitstellung mehrsprachiger Unterstützung kann jedoch schwierig sein. Unternehmen müssen oft den ROI für die Investition in zusätzliche Ressourcen rechtfertigen.
Deshalb gibt es viele moderne Tools und APIs, die dir helfen, Texte in großem Umfang zu übersetzen.
Sie lassen sich in bestehende Technologiestacks integrieren. Einige Tools können sogar Unterhaltungen zwischen Kunden und Agenten automatisch übersetzen, was es beiden Seiten erleichtert, in ihrer bevorzugten Sprache und ohne Barrieren zu kommunizieren.
Top 10 Gründe, warum mehrsprachiger Kundensupport wichtig ist
Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Gründe, warum Sie in Ihrem Unternehmen mehrsprachigen Support einführen sollten.
1. Verbessertes Kommunikationserlebnis und verbesserte Qualität
Klare Kommunikation ist das Rückgrat eines großartigen Kundenservices. Wenn Sie mehrsprachigen Support anbieten, können Kunden mit Ihnen in ihrer bevorzugten Sprache interagieren.
Dies führt zu einem besseren Verständnis und weniger Missverständnissen, was die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessert.
Wenn Sie proaktiv mit Kunden in deren Muttersprache kommunizieren, zeigen Sie damit, dass sie Ihnen am Herzen liegen. Das unterstützt sie auf ihrer Customer Journey und gibt ihnen das Gefühl, Teil Ihrer “Familie” zu sein.”
Kunden schätzen das und wechseln eher unwahrscheinlich zu einem anderen Unternehmen.
2. Verbessertes Kundenerlebnis und höhere Kundenzufriedenheit
Kunden fühlen sich wohler und wertgeschätzt, wenn sie mit Ihnen in ihrer Muttersprache kommunizieren können. Dies verbessert das Kundenerlebnis und steigert die Zufriedenheit.
Eine höhere Kundenzufriedenheit führt zu mehr Wiederholungskäufen und positiver Mund-zu-Mund-Propaganda.
Mehrsprachige Unterstützung verbessert das Erlebnis, da Kunden Hilfe erhalten können, wie auch immer sie am besten kommunizieren können, was zu erhöhter Zufriedenheit und Loyalität führt.
3. Gesteigerte Effizienz des Support-Teams durch schnellere Problemlösungen
Effizienz ist der Schlüssel zu gutem Kundenservice. Die Fähigkeit, Probleme schnell und korrekt zu lösen, sorgt für zufriedenere und treuere Kunden.
Mehrsprachige Support-Teams können Probleme schneller lösen, da sie das Problem in der Sprache des Kunden vollständig verstehen. Dies führt zu kürzeren Bearbeitungszeiten und einem produktiveren Team.
Bessere Effizienz wirkt sich auf das Endergebnis aus. Sie senkt die Kosten, indem sie Interaktionen verkürzt, sodass Vertreter mehr Kunden in kürzerer Zeit helfen können.
Es steigert auch den Umsatz durch verbesserte Kundenzufriedenheit und wiederkehrende Geschäfte.
4. Kundentreue stärken
Nichts stärkt die Kundenbindung so sehr wie das Gefühl, verstanden zu werden. Wenn Sie Ihren Kunden Support in ihrer Muttersprache anbieten, zeigen Sie damit, dass Sie sich um sie kümmern und ihnen zum Erfolg verhelfen möchten.
Um die Vorteile weiter zu verbessern, könnten Sie Richten Sie eine Mitgliedschaft für Ihre Marke ein. Mitgliedschafts- und Treueprogramme motivieren Kunden, immer wiederzukommen und andere zu empfehlen – das ist entscheidend für Wachstum.
5. Einen Wettbewerbsvorteil erlangen
Sie brauchen jeden Vorteil, den Sie bekommen können. Durch mehrsprachigen Support verschaffen Sie Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil.
Dies zeigt, dass Sie Vielfalt schätzen und alle Arten von Kunden bedienen möchten. Dies kann Sie von Unternehmen abheben, die nur eine Sprache unterstützen.
Mehr potenzielle Kunden sehen Ihr Unternehmen als gute Option, was Ihnen hilft, neue Geschäfte zu gewinnen.
6. Eine globale Zielgruppe erreichen
Immer mehr Unternehmen werden international tätig, und dank mehrsprachiger Unterstützung können Sie Kunden aus aller Welt effektiv betreuen.
Dies eröffnet Ihnen neue Märkte und Absatzmöglichkeiten und erweitert Ihren Einfluss und Ihre Reichweite. Je mehr Menschen Sie unterstützen können, desto stärker kann Ihr Unternehmen wachsen.
Das Thema, das Sie wählen, ist ebenfalls wichtig, da wir es zur Unterstützung der anderen Sprachen benötigen. Die Mehrheit der beliebte WordPress-Themes werden mit Blick auf globale Zielgruppen entwickelt.
Das beliebteste Theme, „Astra“, ist beispielsweise ein schlankes, anpassbares Theme, das zudem übersetzungs- und RTL-fähig ist, was es zu einer hervorragenden Wahl für mehrsprachige Websites.
7. Besseres Produktverständnis
Wenn der Support in der Muttersprache des Kunden erfolgt, versteht dieser Ihr Produkt viel besser. Dies führt zu einer erhöhten Nutzung des Produkts und höherer Zufriedenheit.
Es kann auch Retouren reduzieren und Wiederholungskäufe fördern. Erfolg der Kunden mit Ihrem Produkt zu ermöglichen, ist gut für das Geschäft!
Zum Beispiel, wenn Sie einen Online-Shop, Sie sollten in Betracht ziehen WooCommerce mit einem CRM integrieren um mehr Daten über die Erwartungen Ihrer Kunden zu erhalten.
8. Erhöhte Verkaufsmöglichkeiten
Umsatz ist die Lebensader eines jeden Unternehmens. Aber um tatsächlich von den globalen Märkten zu profitieren, muss man die Sprache sprechen, die die Kunden effektiv erreicht.
Wenn Sie mit potenziellen Kunden in deren Sprache kommunizieren, nehmen Sie die Unbekanntheit, was ein reibungsloses Verkaufs- und Checkout-Erlebnis ermöglicht.
9. Ein stärkerer Markenruf
Mehrsprachige Unterstützung zeigt, dass Sie Kunden unabhängig von ihrem Hintergrund respektieren. Diese Inklusivität baut einen Markenruf auf, der mehr weltweite Kunden anzieht und das Wachstum fördert.
Die Wahl der richtigen Sprachen erleichtert die Kommunikation mit globalen Kunden und verschafft Ihnen Markenbotschafter.
Die Sprache Ihres Kunden zu sprechen, zeigt Verständnis, baut weltweites Vertrauen auf und verschafft Ihnen einen guten Ruf.
10. Reduzierte Abwanderungsrate
Die Abwanderungsrate ist der Prozentsatz der Kunden, die Sie im Laufe der Zeit verlieren. Dies kann auf verschiedene Gründe zurückzuführen sein, einer davon sind Kommunikationsbarrieren.
Die Unterstützung in den bevorzugten Sprachen der Kunden hilft ihnen, sich wirklich verstanden zu fühlen, was die Loyalität verbessern kann.
Wenn sich Menschen als Teil Ihres Unternehmens wertgeschätzt fühlen, ist es unwahrscheinlicher, dass sie zu Wettbewerbern wechseln.
Diese reduzierte Abwanderung führt zu einer höheren Kundenbindung und Stabilität für gesundes Geschäftswachstum.
Tipps für die Umstellung auf Mehrsprachenunterstützung für Ihre Website
Möchten Sie Ihre Website aufwerten und Willkommen, Benutzer aus aller Welt? Hell yeah, das ist ein epischer Zug!
Mehrsprachig zu werden, eröffnet Ihnen eine völlig neue Welt von Kunden und große Wachstumschancen.
- Identifizieren Sie die Sprachen, die Ihre Kunden sprechen: Bevor Sie mit der Übersetzung Ihrer Website beginnen, finden Sie heraus, wer Ihre Besucher sind. Überprüfen Sie die Demografie Ihrer aktuellen Kunden, um zu sehen, welche Sprachen sie sprechen. Priorisieren Sie dann die Regionen mit den höchste Konversionsraten und Erträge Potenzial. So sparen Sie Zeit und Ressourcen und erzielen gleichzeitig wirkungsvolle Ergebnisse bei jedem Schritt.
- Wählen Sie das richtige ÜbersetzungswerkzeugMit den Sprachen ist es Zeit, ein Übersetzungstool auszuwählen. Als WordPress-Benutzer empfehle ich, sich für TranslatePress. Dieses Plugin ermöglicht es Ihnen, Ihre Website visuell im Frontend zu übersetzen, sodass Sie die Änderungen sehen, während Sie sie vornehmen. Es unterstützt über 221 Sprachen und bietet SEO-Vorteile wie die Übersetzung von Seitentiteln, Beschreibungen und URL-Slugs.
- Übersetzungsplan erstellen: Sobald Sie Ihr Übersetzungstool ausgewählt haben, entwickeln Sie einen umfassenden Übersetzungsplan. Legen Sie dar, welche Website-Inhalte übersetzt werden müssen, wer die Übersetzungen durchführen wird und Zeitpläne für den Abschluss jedes Abschnitts. Erwägen Sie, mit inhaltsvollen Seiten wie Produkt-, Landing- und Support-Seiten zu beginnen.
- Testen Sie Ihre ÜbersetzungenBevor Sie Ihre mehrsprachige Website live schalten, testen Sie diese Übersetzungen. Stellen Sie sicher, dass alles korrekt ist und alle Teile Ihrer Website für jede Sprache ordnungsgemäß funktionieren.
- Feedback erhaltenHolen Sie sich Feedback von Ihren aktuellen Kunden. Prüfen Sie, ob die Übersetzungen bei ihnen Anklang finden und ob die Website leicht zu navigieren ist. Nehmen Sie nach deren Eingaben notwendige Anpassungen vor.
Eine der besten Funktionen von TranslatePress ist die automatische Übersetzungsfunktion, die über die Google Translate- oder DeepL-APIs läuft und die anfängliche Übersetzung Ihrer Inhalte beschleunigt.
Sie können dann manuell etwas verfeinern maschinelle Übersetzung Ungenauigkeiten auch aus dem visuellen Editor.
TranslatePress kann außerdem automatisch die Sprache eines Benutzers erkennen basierend auf ihren Browsereinstellungen und leitet sie zum passenden Sprachinhalt weiter.
Dies bietet ein großartiges personalisiertes Erlebnis für Ihre globalen Besucher von Anfang an.
Global wachsen durch mehrsprachigen Kundensupport
Eine mehrsprachige Strategie ist nicht nur ein “nice to have”— nur so kann man gedeihen.
Mit Ihren Kunden in ihrer eigenen Sprache zu sprechen, hilft Ihnen:
- Stärkere Verbindungen aufbauen, die das Kundenerlebnis verbessern;
- Gewinnen Sie die Loyalität von Kunden, die es zu schätzen wissen, verstanden zu werden;
- Erreichen Sie mehr globale Kunden und erweitern Sie Ihre Marktreichweite;
- Stärken Sie Ihre Marke über Landesgrenzen hinweg.
Die Vorteile von Mehrsprachigkeit messen sich nicht nur in Gewinnmargen. Sie steigern auch die Markenbekanntheit exponentiell und beobachten, wie sich Ihr Endergebnis beständig verbessert.
Mit modernen Übersetzungswerkzeugen wie TranslatePress, . Die Kosten waren noch nie so niedrig. Somit ist der ROI für die Ermöglichung von mehrsprachigem Support gerechtfertigt.
TranslatePress Mehrsprachig
Da immer mehr Menschen im Internet miteinander verbunden sind und somit die globalen Grenzen schwinden, werden die Unternehmen, die sich durchsetzen, diejenigen sein, die internationale Kunden bedienen.
Und Ihr Erfolg hängt von der Fähigkeit ab, sprach- und grenzüberschreitend zu kommunizieren. Die Gelegenheit ist genau hier – sind Sie bereit, sie zu nutzen?
